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“导游有莫得强制你买？有莫得把刀架在你脖子上，让你去买呢？”

7月25日，来自北京向阳区的张女士向潇湘晨报晨意维护记者反应，她带着母亲报名干预了云南乐放纵旅行社有限公司的6天5晚的旅游团，遭逢强制购物。当她向旅行社客服反当令，却收到了上述回复。

25日，晨意维护记者辩论到曾与张女士对接的旅行社客服，对方示意，今日对张女士说出“莫得把刀架在你脖子上”的言论，是由于张女士一直在对她进行东谈主身侮辱，“我有点不满”。

昆明市官渡区文化和旅游局的电话职责主谈主员告诉记者，会去查询事情具体情况，让旅行社尽快与当事东谈主辩论。

26日，张女士告诉记者，旅行社管待返还她2720元，26日晚旅行社依然依然一谈返还到位。

投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制消费？

张女士告诉晨意维护记者，她和姆妈合计耗尽3980元，报了云南乐放纵旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月18日，她和母亲抵达云南昆明，在旅行社的安排下住进了旅社。7月19日上昼，在导游的指挥下，她和母亲游玩了这次旅程中的首个景区——石林景区，参不雅游玩两小时掌握。

张女士称，在7月19日下昼，她就被导游徐先生强制条款购物。“导游将咱们一溜东谈主带到一个购物店，在大巴车上，他莫得径直示意这家茶叶必须要买，仅仅讲话胁迫。他自称本性很火暴，在上一个团跟一个搭客发生了突破，还给咱们看了下他手上缝针的线。”

张女士告诉记者，她在今日出行之前，曾磋议过旅行社客服，17点多能不行到旅社，对方示意17点到18点掌握能到旅社，况兼莫得任何强制性消费。“然则，导游却示意，本次行程的第四天，也即是7月21日，会有强制消费，应该是在一个卖玉器的地点。他说阿谁店是必须要买东西的，阿谁是跟他的事迹径直挂钩的。”

张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点掌握才抵达旅社，联思起导游在车上说过的话，她觉得行程与她所签的合同并不一致。次日，她在赶赴大理古城的旅游大巴上，用微信和旅行社客服交流，陈诉对方旅行中存在导游强制消费的情况，但愿不错退团、退款。

张女士提供的聊天纪录骄傲，客服示意，“临时取消，咱们就按照合同去服务儿。我后头安排的旅社车位，景区门票什么王人是吃亏。”张女士则回复称，“退钱，合同上写了要强制消费吗？写了要去茶叶店吗？”而客服回复的语音转成笔墨后骄傲，“导游有莫得强制你买？有莫得把刀架在你脖子上，你去买呢？”

张女士告诉记者，到达大理古城后，她去退团了。导游徐先生让她签署一份来宾离团讲明书，在离团原因处写有行程与合同不符。“退团后有个旅行社带领辩论我，说要帮我料理处理问题，但骨子上莫得任何东谈主再来帮我料理这个问题了。”

尔后，张女士向当地关连部门投诉，但一直莫得得到料理。

复兴：不存在强制消费，对方有黑白客服

7月25日，晨意维护记者辩论到张女士所说的云南乐放纵旅行社有限公司的张姓带领，他示意，事发今日他并莫得辩论过张女士，也不矜重此事。并示意，旅行社并无强制消费一说，统共消费凭搭客自觉。“若出现导游强制搭客消费的情况，会去进行核实，公司也会有联系部门去向理。”

同日，记者与云南乐放纵旅行社有限公司的客服章女士得到辩论。她流露，她是与张女士对接的客服，由于在预先，她曾陈诉张女士下团期间或者在17点到18点掌握，而7月19日晚，骨子下团期间为20时掌握，张女士与她起了争合手。“她来的这段期间是旺季，是以我没观念将车程准时到几点，她就一直在因为这件事黑白我。”

之是以说出“莫得把刀架在你脖子上”的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行东谈主身侮辱，“我有点不满。”

在章女士提供的聊天纪录中，7月19日，张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗？”“你明知谈我带我妈出来玩，我跟你阐明过若干次行程到几点、累不累，你骗我XX的？”“当个东谈主吧”等话语。

“天然她屡次对我进行黑白，但我莫得骂且归。”章女士觉得，在与张女士交流的经由中，她并未保证过是纯玩，但确有陈诉对方莫得强制性消费。“无论是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，王人不可能有导游逼着你去买一个东西，我从始至终跟她说的即是，你心爱就买少许，不心爱就无须买。”

章女士流露，在张女士提议退团请求后，旅行社有与她对接处理，并莫得胁迫对方或是不让其退团。“她要退的话，咱们把损左计好，退她后头的钱。我能作念的仅仅和来宾交谈，安抚来宾，以及把情况确乎陈诉带领、公司。”

针对张女士反应的情况，7月25日，晨意维护记者辩论到官渡区文化和旅游局的又名职责主谈主员。“统共投诉处理王人需要两边进行疏通、协商，咱们仅仅一个桥梁，把他们联贯起来，并不是咱们去压迫着谁去作念什么事情，统共的王人是基于他们友好交流的基础上。”她示意，之后会去查询事情的具体情况，让旅行社尽快与当事东谈主辩论。

7月26日，张女士给晨意维护记者发来一份协调条约书，她示意旅行社主动与她对接，开心退还2720元，26日晚，旅行社依然一谈返还到位。

潇湘晨报记者周凌确乎习生章家怡澳门六合彩娱乐城